Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION
Maison Lauriane
EN RÉSUMÉ
• Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner
votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est supérieur
aux 14 jours exigés par la loi.
• Les retours ne sont pas gratuits. Les frais directs de renvoi sont à la charge
du client.
• Notre entrepôt de retours se situe hors de l'Union européenne. Des droits de
douane ou taxes applicables au retour peuvent s'ajouter, également à la charge
du client.
• Si le produit arrive défectueux ou ne correspond pas à votre commande, tous les
frais sont à notre charge. Ce cas est distinct de la rétractation et est traité
à l'article 8.
• Avant de nous renvoyer quoi que ce soit, écrivez-nous. Aucun retour expédié à
une adresse autre que celle que nous vous communiquerons ne sera accepté.
Contact : contact@maisonlauriane.fr
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Si vous êtes consommateur — personne physique agissant à des fins n'entrant pas
dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle — vous disposez du
droit de vous rétracter sans avoir à motiver votre décision, conformément aux
articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Délai légal : 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné
par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier
article de la commande.
Délai offert par Maison Lauriane : nous étendons volontairement ce délai à
30 jours calendaires à compter de la réception.
Le droit de rétractation peut être exercé dès la conclusion de la commande, y
compris avant l'expédition du produit ou pendant son acheminement.
2. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Communiquez-nous votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté,
par courrier électronique à contact@maisonlauriane.fr, en indiquant :
• Le numéro de commande
• Vos nom et prénom
• Votre adresse
• Le ou les articles concernés
• Le motif (facultatif ; aucune justification n'est requise)
• Une photographie du produit, si vous invoquez une casse ou un défaut
Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre communication soit envoyée
avant son expiration. La rétractation prend effet dès réception de votre
communication.
Une fois celle-ci reçue, nous vous répondrons pour la confirmer et vous
communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de renvoi du produit sont à la charge du client.
Maison Lauriane ne vous facture aucun montant pour le traitement d'un retour :
c'est vous qui choisissez le transporteur et qui le réglez directement.
Notre entrepôt central se situant hors de l'Union européenne, et ces articles ne
pouvant par nature être renvoyés par courrier ordinaire, nous vous informons de
manière expresse et préalable à l'achat que des droits de douane ou taxes peuvent
s'appliquer au colis de retour, également à la charge du client. À défaut de
règlement, le colis ne pourra pas être réceptionné à destination.
Pour cette raison, et à titre d'alternative, nous pouvons vous proposer d'autres
solutions que nous vous communiquerons lors de votre prise de contact.
4. ADRESSE DE RETOUR
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client après
réception de votre demande.
Contactez-nous avant tout envoi. Aucun retour expédié à une adresse différente de
celle communiquée par notre service client, ni renvoyé à l'expéditeur du colis
d'origine, ne sera accepté.
Lors de l'expédition, envoyez-nous une photographie du colis et le numéro de
suivi.
5. ÉTAT DANS LEQUEL LE PRODUIT DOIT ÊTRE RETOURNÉ
Le produit doit être retourné :
1. Complet, avec l'ensemble de ses composants, accessoires, étiquettes et
documents.
2. Dans son emballage d'origine ou dans un emballage équivalent assurant sa
protection.
3. Sans autre manipulation que celle nécessaire pour établir sa nature, ses
caractéristiques et son bon fonctionnement.
4. Propre, en particulier pour les articles pour lesquels l'hygiène est
déterminante.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien
résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature,
ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le cas échéant, le montant
correspondant à cette dépréciation pourra être déduit du remboursement, après
vous en avoir indiqué le motif et le montant.
6. REMBOURSEMENT
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de
livraison standard, le cas échéant.
• Délai : au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de votre
communication de rétractation.
• Moyen : le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf
accord exprès pour un autre moyen. Ce remboursement n'occasionnera aucun frais
pour vous.
• Différé : nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du
produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition — par
exemple le justificatif d'envoi —, la date retenue étant celle du premier de
ces faits.
Les frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le
mode standard le moins coûteux que nous proposons ne sont pas remboursés.
7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas légalement exclus par
l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment :
• Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement
personnalisés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la
santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
• Biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière
indissociable avec d'autres articles.
• Enregistrements audio ou vidéo, logiciels ou contenus numériques scellés qui
ont été descellés.
• Contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'exécution a commencé
avec votre accord préalable exprès et renoncement exprès au droit de
rétractation.
• Services pleinement exécutés avec votre accord préalable exprès.
• Les autres cas prévus par la réglementation applicable.
8. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Cet article est distinct de la rétractation et les frais ne sont pas à votre
charge.
Si le produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou ne correspond pas à
votre commande, vous bénéficiez des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité — articles L217-3 et suivants du Code de la
consommation. Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien.
Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut : il est présumé exister au
moment de la délivrance pendant toute cette période.
• Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien.
• Si aucune de ces deux options n'est possible ou proportionnée, vous pouvez
obtenir la réduction du prix ou la résolution du contrat.
• En cas de réparation au titre de la garantie légale de conformité, celle-ci est
prolongée de six mois. En cas de remplacement, un nouveau délai de 2 ans court
à compter de la remise du bien neuf.
Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil. Vous pouvez
en outre agir au titre des vices cachés dans un délai de 2 ans à compter de la
découverte du vice, et obtenir soit la restitution du prix contre restitution du
bien, soit une réduction du prix.
Dans tous ces cas :
• Tous les frais sont assumés par Maison Lauriane, y compris les frais de retour
et de réexpédition.
• Écrivez-nous à contact@maisonlauriane.fr en indiquant votre numéro de commande
et en joignant des photographies ou une vidéo du défaut. Nous vous apporterons
une solution sans frais pour vous.
Nous nous réservons le droit de ne pas retenir la qualification de produit
défectueux lorsque le dommage résulte d'un usage incorrect, négligent ou non
conforme à sa destination.
9. ÉCHANGES DE TAILLE OU DE MODÈLE
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille
ou un autre modèle, vous devez effectuer un retour conformément à la présente
politique et passer une nouvelle commande.
Avant d'acheter, nous vous recommandons de consulter le tableau des mesures en
centimètres disponible sur chaque fiche produit, ainsi que l'indication sur la
taille à choisir si vous vous situez entre deux tailles.
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026.